Comunicació d'una queixa en segona instància a la Síndica de Greuges de L'Hospitalet. Ajuntament de L'Hospitalet

Seu electrònica

Estic a:
Seu >
Tràmits >
Detall tràmit

Comunicació d'una queixa en segona instància a la Síndica de Greuges de L'Hospitalet

Podeu realitzar qualsevol reclamació en segona instància relativa als retards, les desatencions o les deficiències en el funcionament de l'administració municipal o dels serveis municipals, sempre que hagueu presentat una queixa prèvia davant l'Oficina d'Atenció Ciutadana o l'Àrea encarregada de la gestió del servei, i no haver rebut resposta, o que la resposta rebuda no ha estat satisfactòria.

A tal efecte, es considerarà una queixa sobre les accions i omissions relacionades amb l'administració i els serveis municipals que duguin a terme els següents ens:

L'Ajuntament.
Els organismes dependents o vinculats a l'administració municipal.
Les empreses publiques de capital totalment o parcialment municipal que prestin serveis municipals.
Les empreses privades que gestionin serveis per compte de l'administració municipal.
Les empreses o entitats que rebin subvencions, ajuts o recursos municipals destinats a la prestació d'activitats o serveis municipals.
Tots aquells organismes que exerceixin per delegació competències locals, en l'àmbit d'aquesta delegació.

QUI EL POT DEMANAR

Quan es tracti de queixes, es podran formular per les persones físiques amb veïnatge administratiu al municipi, i les persones jurídiques amb domicili social al mateix; així com les persones naturals i jurídiques que, tot i no tenir la condició de veïnes o domiciliades, acreditin ser usuàries dels serveis municipals als quals es refereixi la queixa; acreditant haver-la presentat davant l'Oficina d'Atenció Ciutadana o l'Àrea encarregada de la gestió del servei, i no haver rebut resposta, o que la resposta rebuda no ha estat satisfactòria.

COM ES POT TRAMITAR

PER INTERNET:

Requeriments

Ser persona usuària dels serveis municipals als quals es refereixi la queixa; acreditant haver presentat una queixa prèvia davant l'Oficina d'Atenció Ciutadana o l'Àrea encarregada de la gestió del servei, i no haver rebut resposta, o que la resposta rebuda no ha estat satisfactòria.

Per tramitar per internet heu de disposar d′un sistema d′identificació acceptat pel servei VÀLid. .

1. Cliqueu sobre el botó Tramitar.
2. Identifiqueu-vos amb qualsevol dels sistemes acceptats pel servei VÀLid. .
3. Empleneu el formulari que s'obrirà.
4. Adjunteu, si cal, els arxius o fitxers de la documentació necessària per al tràmit.
5. Cliqueu enviar. En aquest moment estareu signant la sol·licitud per presentar-la al registre electrònic de l'ajuntament

Finalitzat el tràmit rebreu un correu electrònic amb el justificant de la seva presentació.

Nota: Consulteu aquesta ajuda per comprovar que la configuració del vostre equip és compatible amb els requisits tècnics de l'aplicació.

TRAMITAR

PRESENCIALMENT:

NOTA INFORMATIVA RESPECTE A LA PRESENTACIÓ DE DOCUMENTS A LES OFICINES DE REGISTRE

A partir del 2 de juliol de 2018 no caldrà aportar dos exemplars dels documents que s'adjunten a les sol·licituds que es lliuren en el Registre General d'Entrada. N'hi ha prou amb la presentació dels documents sol·licitats, els quals els seran retornats un cop siguin digitalitzats de forma segura. La documentació no es podrà presentar enquadernada i, preferiblement, tampoc grapada i es recomana lliurar-la en format digital sempre que sigui possible (preferiblement en un USB en lloc de CD).

Requeriments

Ser persona usuària dels serveis municipals als quals es refereixi la queixa; acreditant haver presentat una queixa prèvia davant l'Oficina d'Atenció Ciutadana o l'Àrea encarregada de la gestió del servei, i no haver rebut resposta, o que la rebuda no ha estat satisfactòria.

Podeu aportar la documentació necessària a qualsevol de les oficines indicades o presentar-la per qualsevol mitjà admissible en dret segons la normativa legal vigent.

Documentació necessària

Instància general que haurà de contenir de manera concreta la queixa que es formula fent constar totes les dades o, al menys, una referència (el número de registre d'entrada, el número que se us va facilitar quan vau emplenar el formulari del 'Contacteu' de la web municipal, etc) al document o documents que acreditin que aquesta s'ha formulat prèviament davant l'Oficina d'Atenció Ciutadana o el corresponent servei de l'Ajuntament, i manifestar que: o bé no s'ha rebut resposta en el termini de 3 mesos des de la seva presentació o bé adjuntar la resposta obtinguda i els motius pels quals es considera no satisfactòria.
Autorització d'ús i comunicació de dades per a tramitar la defensa de la ciutadania.

Impresos associats

Instància general

Autorització d'ús i comunicació de dades per a tramitar la defensa de la ciutadania

Oficina d'Atenció Ciutadana
C. Girona n° 10, BS pis. CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.
Per a més informació podeu trucar al 010

Horari habitual
Dilluns a divendres: 8.30-14 h

Mapa
Regidoria Districte I
RB Just Oliveras n° 0023. CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.

Horari habitual:
Dilluns a dijous: 9-14 i 16-19 h
Divendres: 9-14 h

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
Mapa
Regidoria Districte II
C. Mare de Déu dels Desemparats n° 0087. CP: 08904 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.

Horari habitual:

De dilluns a divendres matins de 9:00 a 14:00 hores
Dimarts i dijous tarda de 16:00 a 19:00 hores

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

Mapa
Regidoria Districte III
AV Metro n° 0018. CP: 08902 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.

Horari habitual:

Dilluns a divendres: 9-14 h
Dimarts i dijous: 16-19 h

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
Mapa
Regidoria Districte IV-V
C. Belchite n° 5. CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.

Horari habitual:

Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns, dimarts i dijous: 16-19 h

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
Mapa
Regidoria Districte VI
PL Cultura n° 1. CP: 08907 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.

Horario habitual:

Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16:30-19 h

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
Mapa
Regidoria Sanfeliu
C. Emigrant n° 0027. CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
Horari: AVÍS!
A causa de la situació de contenció decretada aquesta oficina romandrà tancada fins a nou avís.

Horari habitual:

Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns i dimecres: 16-19h

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
Mapa

QUÈ PASSA DESPRÉS

La presentació d'una queixa donarà lloc a l'obertura d'un expedient que s'iniciarà amb la resolució de qualificació per la Síndica, en la qual es determinarà sobre la seva admissió a tràmit i la procedència de l'obertura del subsegüent expedient informatiu.

En el tràmit de qualificació es podrà rebutjar motivadament la queixa, quan de l'examen de l'escrit presentat es conclogui que no es troba dins de l'àmbit de les competències dels Òrgans de Defensa de la Ciutadania.

Si s'admet a tràmit, s'instruirà el procediment i si és necessari se us pot requerir més informació per a continuar amb la tramitació del procediment iniciat.

Els Òrgans de Defensa de la Ciutadania resoldran la queixa i rebreu la seva notificació.

MÉS INFORMACIÓ

Les queixes tramitades de conformitat amb el que preveu el present reglament, en cap cas tenen la consideració de recurs administratiu, ni de reclamació econòmic administrativa.
La presentació de l'escrit no suspendrà ni interromprà, en cap cas, els terminis establerts per la legislació vigent per a l'inici, la tramitació i la resolució d'altres procediments administratius.
La presentació de queixes no condicionarà ni impedirà l'exercici d'aquelles accions o drets, que de conformitat amb la normativa vigent, correspon exercir als/ a les interessats/des.
Les resolucions que dicti el/la Síndic/a o la Comissió en la tramitació de les queixes tenen la qualificació d'informes de caràcter no vinculant i no seran susceptibles de recurs ni administratiu ni jurisdiccional

TEMPS DE RESPOSTA

La resolució de la Síndica que disposa la qualificació i l'admissió a tràmit es comunicarà a la persona interessada, en el termini màxim de deu dies hàbils, a comptar del següent a la presentació de la queixa, fent constar l'òrgan responsable de la seva resolució i la indicació que en el termini màxim de tres mesos a comptar des de la data de la presentació li serà comunicada la resolució.

Aquest termini màxim podrà ser prorrogat de manera motivada, en atenció a l'òrgan que tramita el procediment, per la Síndica o la Presidència de la Comissió, i es comunicarà a la persona interessada.

AVÍS!

Durant l'horari especial de Nadal, tal i com s'indica al document adjunt en la fitxa informativa de l'Oficina de suport als Òrgans de Defensa de la Ciutadania (Síndica de Greuges i Comissió de Suggeriments i Reclamacions) enllaçada al final d'aquesta pàgina, els ciutadans i les ciutadanes podran presentar els seus escrits de reclamacions, greuges, queixes i suggeriments en el registre municipal i/o en la seu electrònica, tenint en compte que es declaren inhàbils, als efectes de còmput d’inici i finalització dels terminis de tramitació dels procediments, del 20 de desembre de 2019 al 6 de gener de 2020, ambdós inclosos,

NORMATIVA APLICABLE

Reglament Orgànic dels Òrgans de Defensa de la Ciutadania davant l'Ajuntament de L'Hospitalet: Síndic/a i Comissió de queixes i suggeriments

SI TENIU CAP DUBTE PODEU TRUCAR A:

Oficina d'Atenció Ciutadana (atenció telefònica)
Informació: 010 (gratuït)
, 900100277 (Fora de L'Hospitalet)
Horari: De dilluns a divendres de 8 a 20 h.
Oficina de suport als Òrgans de Defensa de la Ciutadania (Síndica de Greuges i Comissió de Suggeriments i Reclamacions)
Telèfon: 934032900
Horari: AVÍS

“Prorrogar, de manera indefinida, mentre sigui vigent la declaració de l’estat
d’alarma, les mesures disposades per aquesta sindicatura en resolució
31/2020, de 16 de març, consistents en:

a.- L’oficina de suport als òrgans de defensa de la ciutadania, restarà tancada
al públic i s’atendrà als ciutadans i les ciutadanes exclusivament amb cita
prèvia. La cita es podrà sol·licitar a través del correu sindicatura.greuges@lh.
cat o bé a través del telèfon 93.403.29.00. Si bé els ciutadans i les ciutadanes
podran presentar els seus escrits de reclamacions: greuges, queixes i
suggeriments a través de la seu electrònica.

b.- Es suspenen els terminis de tramitació dels procediments i s’interrompeixen
els que es troben vigents previstos al Reglament Orgànic dels Òrgans de
Defensa de la Ciutadania davant l’Ajuntament de L’Hospitalet de Llobregat –
(BOPB 22.08.2017), d’acord amb la Disposició Addicional Tercera del Reial

Decret 463/2020, de 14 de març..”

Horari habitual:

Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris