Per temes
- Activitat econòmica i consum
- Districte Cultural
- Educació, cultura, esports, lleure i joventut
- Hisenda municipal
- Medi ambient
- Mobilitat i transports
- Ocupació de la via pública
- Participació i civisme
- Població
- Registre civil, documents personals i justicia
- Sanitat i seguretat social
- Seguretat ciutadana i protecció civil
- Serveis municipals i companyies
- Serveis socials
- Tràmits destacats
- Treball
- Urbanisme i habitatge
- Tots els tràmits
Oferta pública d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum
L'arbitratge de consum és un procediment voluntari per a la solució extrajudicial de les controvèrsies que puguin sorgir entre les persones consumidores i les empreses i els professionals que subministren productes o presten serveis.
Mitjançant l’Oferta Pública d’Adhesió, les empreses i els professionals poden adherir-se al sistema arbitral de consum .
Avantatges que comporta a les empreses i professionals l’adhesió al sistema arbitral de consum :
Mitjançant l’Oferta Pública d’Adhesió, les empreses i els professionals poden adherir-se al sistema arbitral de consum .
Avantatges que comporta a les empreses i professionals l’adhesió al sistema arbitral de consum :
- Millorar l’atenció a la clientela.
- Conservar i estimular la fidelització de la clientela.
- Ostentar el distintiu d’adhesió al sistema arbitral.
- Resolució amistosa dels conflictes.
QUI EL POT DEMANAR
Empresaris i professionals.
COM ES POT TRAMITAR
Per tramitar per internet heu de disposar d′un sistema d′identificació acceptat pel servei VÀLid. .
1. Cliqueu sobre el botó Tramitar.
2. Identifiqueu-vos amb qualsevol dels sistemes acceptats pel servei VÀLid. .
3. Empleneu el formulari que s'obrirà.
4. Adjunteu, si cal, els arxius o fitxers de la documentació necessària pel tràmit.
5. Cliqueu enviar. En aquest moment estareu signant la sol·licitud per presentar-la al registre electrònic de l'ajuntament
Finalitzat el tràmit rebreu un correu electrònic amb el justificant de la seva presentació.
Nota: Consulteu aquesta ajuda per comprovar que la configuració del vostre equip és compatible amb els requisits tècnics de la aplicació.
1. Cliqueu sobre el botó Tramitar.
2. Identifiqueu-vos amb qualsevol dels sistemes acceptats pel servei VÀLid. .
3. Empleneu el formulari que s'obrirà.
4. Adjunteu, si cal, els arxius o fitxers de la documentació necessària pel tràmit.
5. Cliqueu enviar. En aquest moment estareu signant la sol·licitud per presentar-la al registre electrònic de l'ajuntament
Finalitzat el tràmit rebreu un correu electrònic amb el justificant de la seva presentació.
Nota: Consulteu aquesta ajuda per comprovar que la configuració del vostre equip és compatible amb els requisits tècnics de la aplicació.
PRESENCIALMENT:
NOTA INFORMATIVA RESPECTE A LA PRESENTACIÓ DE DOCUMENTS A LES OFICINES DE REGISTRE
A partir del 2 de juliol de 2018 no caldrà aportar dos exemplars dels documents que s'adjunten a les sol·licituds que es lliuren en el Registre General d'Entrada. N'hi ha prou amb la presentació dels documents sol·licitats, els quals els seran retornats un cop siguin digitalitzats de forma segura. La documentació no es podrà presentar enquadernada i, preferiblement, tampoc grapada i es recomana lliurar-la en format digital sempre que sigui possible (preferiblement en un USB enlloc de CD).
Cal omplir les dades del formulari, signar-lo i fer-lo arribar a la Junta Arbitral de Consum de L’Hospitalet de Llobregat, juntament amb la documentació necessària.
Documentació necessària
- Formulari d'Oferta Pública d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum
- Els/les professionals han d’aportar còpia del DNI.
- En cas que s’actuï com a representant legal de l’empresa, s’ha d’aportar còpia del document acreditatiu de la representació de la persona que signa l’oferta d’adhesió.
Impresos associats
- Junta arbitral de consumMapaC. Riera de la Creu n° 0032, BS pis. CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Només s'atendrà presencialment amb CITA PRÈVIA. Podeu obtenir-la trucant al telèfon 934026033 o enviant un correu electrònic a junta.arbitral@l-h.cat
Dilluns a divendres: 9-13.30 h
- Regidoria Districte IMapaRB Just Oliveras n° 0023. CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a dijous: 9-14 i 16-19 h
Divendres: 9-14 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria Districte IIMapaC. Mare de Déu dels Desemparats n° 0087. CP: 08904 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: De dilluns a divendres matins de 9:00 a 14:00 hores
Dimarts i dijous tarda de 16:00 a 19:00 hores
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
- Regidoria Districte IIIMapaAV Metro n° 0018. CP: 08902 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16-19 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria Districte IV-VMapaC. Belchite n° 5. CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16-19 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria Districte VIMapaPL Cultura n° 1. CP: 08907 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16:30-19 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria SanfeliuMapaC. Emigrant n° 0027. CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
QUÈ PASSA DESPRÉS
Es pot renunciar a l’oferta d’adhesió en qualsevol moment i serà efectiva a partir dels tres mesos des de la presentació.
IMPORTANT: Si no s’hi fa constar res en contra, l’oferta s’entendrà realitzada per mitjà de l’arbitratge en equitat, per temps indefinit i amb acceptació de la mediació prèvia, d’acord amb el que preveu l’article 25 del Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, regulador del Sistema Arbitral de Consum.
MÉS INFORMACIÓ
- Millorar l’atenció a la clientela, oferint-los l’arbitratge de consum, una opció senzilla, ràpida i gratuïta per a ambdues parts, per a resoldre amistosament els problemes que sorgeixin.
- Conservar i estimular la fidelització de la clientela. L’adhesió al sistema arbitral de consum dóna una imatge de credibilitat i professionalitat que consolida la disposició favorable de la clientela envers l’empresa adherida.
- Ostentar el distintiu d’adhesió al sistema arbitral, que es podrà exhibir en un lloc destacat de l’establiment i també en la publicitat, les factures i la documentació de l'empresa. El distintiu representa un signe de confiança i un avantatge competitiu.
- Resolució amistosa dels conflictes. Mitjançant la mediació de la Junta Arbitral de Consum es pot aconseguir una resolució de mutu acord, satisfactòria per a ambdues parts. En cas que això no sigui possible, l’òrgan arbitral designat resol les pretensions de la part reclamant i, en el seu cas, les que en la fase de resposta a la sol·licitud pugui plantejar com a reconvenció l’empresa o professional.
TEMPS DE RESPOSTA
EFECTE DEL SILENCI ADMINISTRATIU
NORMATIVA APLICABLE
- Llei 60/2003, d’arbitratge (BOE núm. 309 de 26.12.03)
- Reial Decret 231/2008, regulador del sistema arbitral de consum, (BOE núm. 48 de 25.02.08).
- Reglament de la Junta Arbitral de Consum de L’Hospitalet (BOPB núm. 131 de 2.6.10)
SI TENIU CAP DUBTE PODEU TRUCAR A:
- Junta arbitral de consumTelèfon: 93 402 60 33
Fax: 93 402 60 34Horari: Només s'atendrà presencialment amb CITA PRÈVIA. Podeu obtenir-la trucant al telèfon 934026033 o enviant un correu electrònic a junta.arbitral@l-h.cat
Dilluns a divendres: 9-13.30 h
ÒRGAN DE RESOLUCIÓ
Enllaços d'interès
Ajuntament de L'Hospitalet. Plaça de l'Ajuntament, 11. 08901 L'Hospitalet de Llobregat. Tel. 934 029 400