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Dar respuesta a las necesidades de protección de la ciudadanía, en tanto que consumidores de productos y usuarios de bienes, mediante procedimientos eficaces que permitan la defensa de sus derechos; colaborando transversalmente con otras unidades, áreas, administraciones y/o instituciones que también intervengan o puedan intervenir en la protección de la salud, la seguridad y los legítimos intereses de los consumidores y los usuarios.