Logo Ajuntament de L'Hospitalet
Tramitar on-line Imprimir

Reclamació i queixa de consum

La presentació d'una reclamació a l’Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC), és per demanar la resolució d'un conflicte amb una empresa o amb un professional en la compra de productes o en prestació de serveis.

Normalment es demana que es recompensi un dany patit per una empresa o professional. 

Per exemple:

T’han cancel·lat un vol, has reclamat a la companyia de vol i no et contesten?
T’han tallat la línia de telèfon o la llum, has contactat a la companyia i no et solucionen el tall?
Has rebut una factura del gas molt alta i la companyia no et dona cap explicació?

La presentació d'una queixa és un tràmit per protestar i deixar constància del seu descontent per un servei mal rebut, ja sigui tant d'empreses que comercialitza béns o presta serveis com d’un organisme habilitat. No es demana una compensació econòmica.

Tot i no ser aquesta queixa constitutiva d'infracció administrativa, pot servir per millorar la qualitat dels béns i serveis que s’ofereixen al mercat o l’atenció que es presta a les persones consumidores

  • Les persones consumidores (persones físiques o jurídiques) , compradores de productes o usuàries de serveis, sempre que no actuïn en un àmbit d’activitat empresarial o professional.
  • Els autònoms i les Pimes de menys de 10 treballadors, pel que fa als serveis bàsics (aigua, gas, electricitat, transports, mitjans audiovisuals, serveis postals, telefonia, Internet, serveis sanitaris, assistencials, financers i d'assegurances) i als de tracte continuat.
  • L’OMIC de L’Hospitalet té competència i pot intervenir en conflictes de consum quan la persona consumidora o bé la part reclamada estan domiciliades a L’Hospitalet.

  • És indispensable haver presentat la reclamació a l'empresa i esperar els 30 dies que tenen per respondre.
    • Comprovant de la reclamació, per exemple: el full de reclamació segellat, una carta certificada amb avís de recepció, un correu electrònic enviat fent la reclamació, el número de seguiment de la incidència via telefònica,etc...
  • Al formulari ha d'aparèixer l'exposició dels fet i la pretenció del que es vol reclamar.
  • Si la reclamació a l'empresa ha estat via telefònica, mail, burofax,.. sempre s'ha d'indicar el número de la incidència generada sigui quina sigui la via de presentació.

Per posar aquesta reclamació o queixa davant l'OMIC, prèviament s'ha haver contactat directament amb l'empresa amb la que ha tingut el problema. S'ha d'haver presentat la reclamació a l'empresa i haver esperat 30 dies a que l'empresa doni resposta.

Si passat aquet període de 30 dies no s'ha rebut resposta de l'empresa o de l'empresari es pot portar a terme aquesta reclamació davant l'OMIC.
3 mesos

DescripcióTipusPresentacióDescàrrega
Reclamació prèvia a l'empresaObligatoriTelemàtic i presencial
FacturesOpcionalTelemàtic i presencial
ContracteOpcionalTelemàtic i presencial
Llegenda
Tipus de documentació a aportar
  • Opcional
  • Obligatori
Presentació
  • Presencial
  • Telemàtic
  • Ambdues

Per tramitar per internet heu de disposar d′un sistema d′identificació acceptat pel servei VÀLid.

  1. Cliqueu sobre el botó Tramitar on-line.
  2. Identifiqueu-vos amb qualsevol dels sistemes acceptats pel servei VÀLid.
  3. Empleneu el formulari que s'obrirà.
  4. Adjunteu, si cal, els arxius o fitxers de la documentació necessària per al tràmit.
  5. Cliqueu enviar. En aquest moment estareu signant la sol·licitud per presentar-la al registre electrònic de l'ajuntament
Finalitzat el tràmit rebreu un correu electrònic amb el justificant de la seva presentació.

Nota: Consulteu aquesta ajuda per comprovar que la configuració del vostre equip és compatible amb els requisits tècnics de l'aplicació.

Documentació necessària

  • Tota aquella que fonamenti la petició que es vol reclamar (factures, contractes, publicitat, fotografies, etc)
  • En cas que s’actuï per representació (comunitats, associacions, societats): document acreditatiu de la representació de la persona que signa la sol·licitud (acta de nomenament, escriptura, estatuts,..).

Tramitar on-line

Podeu aportar la documentació necessària a qualsevol de les oficines indicades o presentar-la per qualsevol mitjà admissible en dret segons la normativa legal vigent. Podeu consultar els punts de registre a www.l-h.cat/oficinesregistre

Instància en paper

Sol·licitud

Documentació necessària

  • Tota aquella que fonamenti la petició que es vol reclamar (factures, contractes, publicitat, fotografies, etc)
  • En cas que s’actuï per representació (comunitats, associacions, societats): document acreditatiu de la representació de la persona que signa la sol·licitud (acta de nomenament, escriptura, estatuts,..).

  • C. Digoine n° 29 CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Per l'assessorament amb personal tècnic de consum, l'horari d'atenció a la ciutadania és:

    • De dilluns a divendres de 9:00 a 13:00 h.
    • Dijous de 16:00 a 18:00 h.

    Podeu utilitzar aquest formulari per fer arribar les vostres consultes: https://l-h.cat/consum


    Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

    Per més informació podeu trucar al 010

  • AV Primavera n° 71, 2n pis CP: 08905 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Aquesta oficina atén sense i amb cita prèvia, subjectes a disponibilitat.

    Horari habitual

    • De dilluns a divendres: 8:30 a 14 h
    • De dilluns a dijous: 16:00 a 19 h

    Setmana Santa, Nadal i estiu: Consultar horaris

    Per la vostra comoditat, podeu concertar una cita a https://www.l-h.cat/citaoac

  • C. Girona n° 10, BS pis CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Aquesta oficina atén sense i amb cita prèvia, subjectes a disponibilitat.

    Horari habitual

    • De dilluns a divendres: 8:30 a 14 h
    • De dilluns a dijous : 16:00 a 19 h 

    Setmana Santa, Nadal i estiu: Consultar horaris

    Per la vostra comoditat, podeu concertar una cita a https://www.l-h.cat/citaoac

  • RB Just Oliveras n° 0023 CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Horari habitual:

    Dilluns a divendres de 9 a 14 hores

    Dimarts i dijous de 16 a 19 hores

    Podeu utilitzar aquest formulari per fer arribar les vostres consultes: www.l-h.cat/districte1


    Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

  • C. Mare de Déu dels Desemparats n° 0087 CP: 08904 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Horari habitual:

    Dilluns a divendres: 9:00 a 14:00 h
    Dimarts i dijous: 16:00 a 19:00 h

    Podeu utilitzar aquest formulari per fer arribar les vostres consultes: www.l-h.cat/districte2

    Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

  • AV Metro n° 0018 CP: 08902 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Horari habitual:

    Dilluns a divendres: 9-14 h 
    Dimarts i dijous: 16-19 h

    Podeu utilitzar aquest formulari per fer arribar les vostres consultes: www./l-h.cat/districte3

    Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

  • PL Cultura n° 1 CP: 08907 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Horari habitual:

    Dilluns a divendres: 9-14 h 
    Dimarts i dijous: 16:00-19 h

    Podeu utilitzar aquest formulari per fer arribar les vostres consultes: www.l-h.cat/districte6

    Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

  • C. Emigrant n° 0027 CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona

    Horari habitual:

    De dilluns a divendres de 10h. a 13 hores

    Podeu utilitzar aquest formulari per fer arribar les vostres consultes: www.l-h.cat/districte1

    Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris

Consulteu la informació sobre las característiques i requisits del procediment de mediació de consum en el document adjunt.

També podeu consultar el següent enllaç on trobareu totes recomanacions a l'hora de realitzar un consum.

L'OMIC estudiarà la reclamació o queixa  i en determinarà el curs:

  • Mediació (intervenció de l'OMIC per ajudar a les parts i facilitar l'obtenció d'un acord satisfactori). Si la mediació falla però l'empresa està adherida al sistema arbitral de consum, se li proposarà a l'empresa començar aquest procés d'arbitratge i es traslladarà el cas a la Junta Arbitral de Consum de L'Hospitalet.
  • Derivació a la inspecció de consum o altres serveis o administracions competents.
Si la mediació i l'arbitratge no prosperen, pot demanar a l'empresa als jutjats però ja amb el cost econòmic que comporta.