Per temes
- Activitat econòmica i consum
- Districte Cultural
- Educació, cultura, esports, lleure i joventut
- Hisenda municipal
- Medi ambient
- Mobilitat i transports
- Ocupació de la via pública
- Participació i civisme
- Població
- Registre civil, documents personals i justicia
- Sanitat i seguretat social
- Seguretat ciutadana i protecció civil
- Serveis municipals i companyies
- Serveis socials
- Tràmits destacats
- Treball
- Urbanisme i habitatge
- Tots els tràmits
Mediació i/o arbitratge de Consum
Sol·licitud de mediació/arbitratge davant la Junta Arbitral de Consum de L’Hospitalet (JACH) per tal de resoldre les reclamacions relatives a problemes o conflictes en la compra de productes o en la prestació de serveis.
L’arbitratge de consum és un procediment alternatiu de resolució de conflictes mitjançant el qual les parts (consumidor i empresa), de forma lliure i voluntària, confien la resolució d’un conflicte a la JACH i queden vinculades per la resolució que es pugui dictar, que s’anomena laude.
El laude té efectes de cosa jutjada, és d’obligat compliment i té els mateixos efectes que una sentència judicial. Si no es compleix el laude, la part perjudicada podrà demanar-ne al jutjat el seu compliment en via executiva, com si es tractés d’una sentència judicial..
L’arbitratge de consum és un procediment alternatiu de resolució de conflictes mitjançant el qual les parts (consumidor i empresa), de forma lliure i voluntària, confien la resolució d’un conflicte a la JACH i queden vinculades per la resolució que es pugui dictar, que s’anomena laude.
El laude té efectes de cosa jutjada, és d’obligat compliment i té els mateixos efectes que una sentència judicial. Si no es compleix el laude, la part perjudicada podrà demanar-ne al jutjat el seu compliment en via executiva, com si es tractés d’una sentència judicial..
QUI EL POT DEMANAR
Les persones consumidores poden presentar sol·licituds d’arbitratge en relació a conflictes sorgits en la compra de productes o en la prestació de serveis.
Es consideren persones consumidores les persones físiques o jurídiques compradores de productes o usuàries de serveis sempre que no actuïn en un àmbit d’activitat empresarial o professional.
Es consideren persones consumidores les persones físiques o jurídiques compradores de productes o usuàries de serveis sempre que no actuïn en un àmbit d’activitat empresarial o professional.
QUAN ES POT FER
COM ES POT TRAMITAR
Per tramitar per internet heu de disposar d′un sistema d′identificació acceptat pel servei VÀLid. .
1. Cliqueu sobre el botó Tramitar.
2. Identifiqueu-vos amb qualsevol dels sistemes acceptats pel servei VÀLid. .
3. Empleneu el formulari que s'obrirà.
4. Adjunteu, si cal, els arxius o fitxers de la documentació necessària pel tràmit.
5. Cliqueu enviar. En aquest moment estareu signant la sol·licitud per presentar-la al registre electrònic de l'ajuntament
Finalitzat el tràmit rebreu un correu electrònic amb el justificant de la seva presentació.
Nota: Consulteu aquesta ajuda per comprovar que la configuració del vostre equip és compatible amb els requisits tècnics de la aplicació.
1. Cliqueu sobre el botó Tramitar.
2. Identifiqueu-vos amb qualsevol dels sistemes acceptats pel servei VÀLid. .
3. Empleneu el formulari que s'obrirà.
4. Adjunteu, si cal, els arxius o fitxers de la documentació necessària pel tràmit.
5. Cliqueu enviar. En aquest moment estareu signant la sol·licitud per presentar-la al registre electrònic de l'ajuntament
Finalitzat el tràmit rebreu un correu electrònic amb el justificant de la seva presentació.
Nota: Consulteu aquesta ajuda per comprovar que la configuració del vostre equip és compatible amb els requisits tècnics de la aplicació.
PRESENCIALMENT:
NOTA INFORMATIVA RESPECTE A LA PRESENTACIÓ DE DOCUMENTS A LES OFICINES DE REGISTRE
A partir del 2 de juliol de 2018 no caldrà aportar dos exemplars dels documents que s'adjunten a les sol·licituds que es lliuren en el Registre General d'Entrada. N'hi ha prou amb la presentació dels documents sol·licitats, els quals els seran retornats un cop siguin digitalitzats de forma segura. La documentació no es podrà presentar enquadernada i, preferiblement, tampoc grapada i es recomana lliurar-la en format digital sempre que sigui possible (preferiblement en un USB enlloc de CD).
Requeriments
- Cal haver presentat la reclamació a l'empresa.
Presenteu la sol·licitud de mediació i/o arbitratge a la nostra oficina concretant el que demaneu a l'espai "sol·licito" i adjunteu la documentació necessària.
Documentació necessària
Tota la documentació s'ha de presentar en fotocòpies i per duplicat.
Cal adjuntar la documentació relativa al cas (factures, contractes, publicitat, fotografies, etc). Juntament a la sol·licitud podeu aportar o proposar les proves que considereu adients.
En cas que s’actuï per representació (comunitats, associacions, societats), s’ha d’acreditar documentalment la representació de la persona que signa la sol·licitud (acta de nomenament, escriptura, estatuts,..).
Cal adjuntar la documentació relativa al cas (factures, contractes, publicitat, fotografies, etc). Juntament a la sol·licitud podeu aportar o proposar les proves que considereu adients.
En cas que s’actuï per representació (comunitats, associacions, societats), s’ha d’acreditar documentalment la representació de la persona que signa la sol·licitud (acta de nomenament, escriptura, estatuts,..).
Impresos associats
- Junta arbitral de consumMapaC. Riera de la Creu n° 0032, BS pis. CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
- Regidoria Districte IMapaRB Just Oliveras n° 0023. CP: 08901 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a dijous: 9-14 i 16-19 h
Divendres: 9-14 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria Districte IIMapaC. Mare de Déu dels Desemparats n° 0087. CP: 08904 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: De dilluns a divendres matins de 9:00 a 14:00 hores
De dilluns a dijous tardes de 16:00 a 19:00 hores
Divendres tarda tancada
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris
- Regidoria Districte IIIMapaAV Metro n° 0018. CP: 08902 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16-19 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria Districte IV-VMapaC. Belchite n° 5. CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16-19 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria Districte VIMapaPL Cultura n° 1. CP: 08907 L'Hospitalet de Llobregat - BarcelonaHorari: Dilluns a divendres: 9-14 h
Dilluns a dijous: 16:30-19 h
Setmana Santa, Nadal i Estiu: Consultar horaris - Regidoria SanfeliuMapaC. Emigrant n° 0027. CP: 08906 L'Hospitalet de Llobregat - Barcelona
QUÈ PASSA DESPRÉS
Reconvenció: La part reclamada, en el moment de contestar a la sol·licitud d’arbitratge, a més d’oposar-se en tot o en part a la pretensió de la persona consumidora, pot també formular la seva reclamació (p.e. que pagui el producte o servei). Si aquesta reconvenció és admesa, el laude decidirà sobre les pretensions d'ambdues parts.
MÉS INFORMACIÓ
- Les matèries que no són de lliure disposició.
- Els conflictes relatius a mort, lesió o intoxicació i aquells on hi hagi indicis racionals de delicte, inclosa la responsabilitat civil que se’n derivi.
- Les pretensions sense fonament o bé aquelles on no s’apreciï afectació del drets i interessos de les persones consumidores.
A l’arbitratge de consum les parts es representen i defensen elles mateixes, sense necessitat d’assistència d’advocat ni procurador..
TEMPS DE RESPOSTA
Si manca algun requisit, se us requerirà l’esmena en un termini màxim de 15 dies.
El termini per a emetre laude és de 90 dies a comptar des de l'inici del procediment, prorrogables en 90 dies més en casos d’especial complexitat. Per a iniciar el procediment cal que hi hagi conveni arbitral (que l’altra part estigui adherida prèviament al sistema arbitral o bé que accepti singularment l’arbitratge proposat).
NORMATIVA APLICABLE
- Llei 60/2003, d’arbitratge (BOE núm. 309 de 26.12.03)
- Real Decreto 231/2008, regulador del sistema arbitral de consum, (BOE núm. 48 de 25.02.08).
- Reglament de la Junta Arbitral de Consum de L’Hospitalet (BOPB núm. 131 de 2.6.10)
ÒRGAN DE RESOLUCIÓ
Enllaços d'interès
Ajuntament de L'Hospitalet. Plaça de l'Ajuntament, 11. 08901 L'Hospitalet de Llobregat. Tel. 934 029 400